Politique de retour

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués sur le site www.henrylefleuriste.fr auprès de HENRY LE FLEURISTE, situé au 12 rue Sainte-Rose, 63000 Clermont-Ferrand.

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1. PRODUITS PÉRISSABLES (FLEURS ET COMPOSITIONS)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits périssables tels que les fleurs et compositions florales ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté une fois la commande livrée.

En cas de problème à la livraison (produit endommagé ou non conforme), le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures à compter de la réception, à l’adresse suivante : contact@henrylefleuriste.fr, en fournissant des photos justificatives.

Après analyse, un geste commercial, un remplacement ou un remboursement partiel pourra être proposé, à la seule discrétion de HENRY LE FLEURISTE.

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2. PRODUITS NON PÉRISSABLES (SI APPLICABLE)

Pour les produits non périssables, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.

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3. ATELIERS ET PRESTATIONS

L’achat d’un atelier correspond à la réservation d’un créneau horaire pour une séance.

Toute réservation est ferme et définitive.

Conformément à la réglementation en vigueur, aucun droit de rétractation ne s’applique lorsque la prestation est prévue à une date déterminée.

En cas d’absence du client au créneau réservé, la prestation est considérée comme réalisée et aucun remboursement, échange ou report ne pourra être accordé.

Toute demande de modification doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance et reste soumise à l’accord de HENRY LE FLEURISTE.

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4. REMBOURSEMENTS

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à HENRY LE FLEURISTE.

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5. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
contact@henrylefleuriste.fr